سياسة الاسترداد والإلغاء

EZHR ONLINE

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على الخدمات والمنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال EZHR ONLINE.

نظرًا لاختلاف طبيعة الخدمات التي نقدمها، تختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب نوع المنتج أو الخدمة.

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. الخدمات التسويقية والاستشارية

إذا لم يبدأ EZHR ONLINE في تنفيذ الخدمة، يمكن للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ، وفقًا لحالة الطلب وأي شروط خاصة موضحة في صفحة الخدمة.

إذا بدأ تنفيذ الخدمة بالفعل، فقد يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا وفقًا لنسبة العمل المنفذ وقيمة الاستفادة التي حصل عليها العميل، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

إذا لم يتم تنفيذ الخدمة المتفق عليها، أو تم تنفيذها بشكل جوهري مخالف لما تم الاتفاق عليه، سنعمل أولًا على معالجة المشكلة أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة.

وفي الحالات التي يتعذر فيها تصحيح الخلل أو إعادة تنفيذ الخدمة، قد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. خدمات تصميم وتطوير المواقع والمتاجر

نظرًا لأن تصميم وتطوير المواقع والمتاجر خدمات مخصصة حسب متطلبات العميل، يبدأ العمل عادة بعد استلام الدفعة والمعلومات اللازمة لتنفيذ المشروع.

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء العمل، يمكن دراسة طلب الاسترداد وفقًا لشروط الطلب.

بعد بدء التصميم أو التطوير، قد لا يكون الاسترداد الكامل متاحًا، ويتم تقييم أي استرداد بناءً على:

الأعمال التي تم تنفيذها.
الوقت والموارد المستخدمة.
الملفات أو التصاميم التي تم إعدادها.
مرحلة المشروع.
المبلغ المدفوع.
نطاق العمل المتفق عليه.

إذا كان هناك خلل جوهري في الخدمة أو لم يتم تنفيذ الخدمة المتفق عليها، سنمنح العميل فرصة معقولة لتصحيح الخلل أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن الاسترداد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

3. المنتجات الرقمية والبرامج والإضافات

تشمل المنتجات الرقمية:

Plugins.
Add-ons.
Software.
Templates.
Digital tools.
Digital files.
Licenses.

نظرًا للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، قد تختلف إمكانية الاسترداد عن الخدمات التقليدية.

إذا تم تنزيل المنتج أو توفير إمكانية الوصول إليه أو تفعيل الترخيص، فقد يكون الاسترداد غير متاح في بعض الحالات، مع عدم الإخلال بأي حق قانوني إلزامي للمستهلك.

إذا كان المنتج:

معيبًا بشكل جوهري.
لا يعمل وفق المواصفات المعلنة.
مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المنشور.
غير قابل للاستخدام في البيئة المدعومة والمعلنة.
يحتوي على مشكلة تقنية مؤهلة للاسترداد.

يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني أولًا.

سنحاول تشخيص المشكلة وتقديم حل أو تحديث أو إصلاح مناسب، متى كان ذلك ممكنًا.

إذا ثبت وجود مشكلة مؤهلة ولم نتمكن من حلها خلال فترة معقولة، يمكن دراسة طلب الاسترداد وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.

4. مشاكل التوافق

قبل شراء أي Software أو Plugin أو Add-on، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة:

متطلبات النظام.
إصدار WordPress.
إصدار WooCommerce، عند الحاجة.
إصدار PHP.
المتصفحات المدعومة.
أنظمة التشغيل المدعومة.
الخدمات الخارجية المطلوبة.
أي متطلبات فنية أخرى موضحة في صفحة المنتج.

لا يعتبر عدم توافق المنتج مع بيئة غير مدعومة أو غير معلنة ضمن متطلبات المنتج عيبًا مؤهلًا تلقائيًا للاسترداد.

ومع ذلك، إذا كانت المواصفات المنشورة غير دقيقة أو كان المنتج لا يعمل في بيئة مدعومة وفقًا للمواصفات المعلنة، فسيتم التعامل مع المشكلة وفقًا لحقوق العميل وهذه السياسة.

5. الاشتراكات

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك وفقًا لشروط الخطة التي اشترك بها.

إلغاء الاشتراك يمنع التجديد المستقبلي، ولا يعني بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت بالفعل.

إذا كان هناك خطأ في الفوترة أو خصم غير مصرح به أو مشكلة مؤهلة قانونيًا، يمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة.

6. الطلبات المكررة

إذا قام العميل بشراء نفس المنتج أو الخدمة أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنراجع المعاملة، وقد نقوم بإلغاء العملية المكررة أو استرداد قيمتها، إذا لم يتم استخدامها أو تنفيذها بالفعل.

7. المدفوعات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن عملية دفع تمت باستخدام حسابك أو وسيلة الدفع الخاصة بك دون تصريح، يجب التواصل معنا فورًا.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من المعاملة.

كما ننصح بالتواصل مع مزود الدفع أو البنك عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

8. طريقة طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يجب إرسال طلب إلى:

[البريد الإلكتروني الرسمي للدعم]

ويُفضل أن يتضمن الطلب:

الاسم.
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
رقم الطلب.
اسم المنتج أو الخدمة.
تاريخ الشراء.
سبب طلب الاسترداد.
وصف المشكلة، إذا كان الطلب متعلقًا بمشكلة تقنية.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب.

9. مراجعة طلبات الاسترداد

نراجع كل طلب استرداد بناءً على:

نوع المنتج أو الخدمة.
حالة التنفيذ.
وقت تقديم الطلب.
مدى استخدام المنتج.
وجود عيب أو مشكلة تقنية.
وصف المنتج أو الخدمة.
الأدلة والمعلومات المقدمة.
الحقوق القانونية الإلزامية.

لا تعني هذه السياسة التنازل عن أي حق لا يجوز قانونًا استبعاده أو تقييده.

10. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، يتم إرسال المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود الدفع.

لا تتحكم EZHR ONLINE في المدة التي يستغرقها مزود الدفع أو البنك لمعالجة المبلغ.

11. الخدمات التي بدأ تنفيذها

عندما يطلب العميل إلغاء خدمة بعد بدء تنفيذها، قد يكون الاسترداد جزئيًا أو غير متاح بحسب مرحلة التنفيذ ونطاق الأعمال المنجزة، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.